Términos y condiciones

MOCELL STEM CELLS, S.A. DE C.V.

Fecha de última actualización: 15 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso, la navegación, el registro y, en su caso, la compra de productos a través del sitio web https://mocell.mx y sus subdominios (en lo sucesivo, el “SITIO”), propiedad y operado por Mocell Stem Cells, S.A. de C.V., identificada comercialmente como “Mocell Stem Cells” o “Mocell” (en lo sucesivo, indistintamente, “Mocell” o el “PROVEEDOR”).

Denominación social	Mocell Stem Cells, S.A. de C.V.
Nombre comercial	Mocell Stem Cells
R.F.C.	MSC2009231F9
Domicilio	Avenida de la Mancha No. 766, Col. Lomas de Zapopan, C.P. 45130, Zapopan, Jalisco, México.
Teléfono	(33) 4357 7463
Correo electrónico	contacto@mocell.mx
Sitio web	https://mocell.mx

Cualquier persona física o moral que acceda, navegue, se registre o realice una compra en el SITIO (en lo sucesivo, el “USUARIO”) manifiesta haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas estos Términos, así como el Aviso de Privacidad, las Políticas de Compra y Venta y la Política de Cambios y Devoluciones de Mocell, documentos que se consideran complementarios e integrantes de estos Términos. Quien no esté de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones deberá abstenerse de utilizar el SITIO.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que a continuación se indica:

SITIO: el sitio web https://mocell.mx, incluidos su tienda en línea, contenidos, funcionalidades y servicios asociados.
PROVEEDOR / MOCELL: Mocell Stem Cells, S.A. de C.V.
USUARIO: toda persona que accede, navega, se registra o compra en el SITIO.
PRODUCTOS: los productos de la línea cosmética y los suplementos alimenticios de administración oral (nutracéuticos) que Mocell ofrece para su venta a través del SITIO.
PEDIDO: la solicitud de compra de uno o más PRODUCTOS realizada por el USUARIO a través del SITIO.
CUENTA: el registro personal mediante el cual el USUARIO puede acceder a determinadas funciones del SITIO.

2. Objeto y aceptación de los Términos

El objeto de estos Términos es regular el uso del SITIO y la comercialización de los PRODUCTOS por medios electrónicos, de conformidad con la legislación mexicana aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y la demás normativa que resulte aplicable.

El acceso y uso del SITIO, así como la realización de cualquier PEDIDO, implican la aceptación expresa, plena e incondicional de la versión de estos Términos vigente al momento de la operación. Esta aceptación se perfecciona por medios electrónicos en términos de los artículos 89 al 114 del Código de Comercio y produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

3. Capacidad legal y mayoría de edad

El SITIO y los PRODUCTOS están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 (dieciocho) años que cuenten con plena capacidad jurídica para contratar y obligarse. Al utilizar el SITIO, el USUARIO manifiesta bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y que la información que proporciona es verdadera, completa, exacta y vigente, obligándose a mantenerla actualizada y a responder por su veracidad.

Mocell no recaba ni trata intencionalmente datos de menores de edad. En caso de que un menor utilice el SITIO, deberá hacerlo con la asistencia y bajo la responsabilidad de quien ejerza la patria potestad o tutela.

4. Naturaleza de los productos y avisos sanitarios

Los PRODUCTOS comercializados en el SITIO consisten en productos cosméticos y suplementos alimenticios de administración oral (nutracéuticos). Mocell comercializa los PRODUCTOS conforme a la Ley General de Salud, el Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (entre otras, la NOM-051-SCFI/SSA1-2010 para suplementos alimenticios y la NOM-141-SSA1/SCFI-2012 para productos cosméticos) y las disposiciones de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS).

4.1. Suplementos alimenticios (nutracéuticos)

Los suplementos alimenticios NO son medicamentos. Su finalidad es incrementar, complementar o suplir alguno de los componentes de la ingesta dietética total. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar, aliviar ni prevenir enfermedad, trastorno o estado fisiológico alguno, y Mocell no atribuye ni reconoce propiedades terapéuticas, curativas, preventivas ni rehabilitatorias a dichos PRODUCTOS.

En cumplimiento de la normativa sanitaria, todos los suplementos alimenticios ostentan en su etiqueta y publicidad las siguientes leyendas, que el USUARIO declara conocer y aceptar:

“ESTE PRODUCTO NO ES UN MEDICAMENTO.”

“EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO RECOMIENDA Y DE QUIEN LO USA.”

El USUARIO se obliga a leer la etiqueta, el modo de empleo, la dosis recomendada, las contraindicaciones y las advertencias de cada PRODUCTO antes de su consumo, y a no exceder la dosis sugerida. El consumo de suplementos alimenticios no sustituye una dieta equilibrada ni la atención médica profesional. Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de iniciar su consumo, especialmente en caso de embarazo, lactancia, padecimientos preexistentes, tratamiento médico en curso o consumo por parte de personas con condiciones especiales de salud.

4.2. Productos cosméticos

Los productos cosméticos están destinados a ser aplicados de forma externa, conforme a las instrucciones de uso de cada PRODUCTO, con finalidades de higiene, perfume, mantenimiento o mejora del aspecto. No tienen finalidad terapéutica ni curativa y no deben utilizarse para tratar, prevenir o curar enfermedades. Se recomienda al USUARIO realizar una prueba de sensibilidad previa, revisar la lista de ingredientes y suspender su uso ante cualquier reacción adversa, consultando a un profesional de la salud cuando corresponda.

4.3. Información de los productos

Las descripciones, imágenes, ingredientes, beneficios y demás información de los PRODUCTOS publicados en el SITIO tienen carácter informativo y se refieren únicamente a su finalidad de uso autorizada. Mocell procura que dicha información sea veraz, comprobable y no engañosa; sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones de color, presentación o tamaño respecto del PRODUCTO físico. La información del SITIO no constituye asesoría médica, nutricional ni dermatológica.

5. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras, el USUARIO podrá crear una CUENTA proporcionando información válida, exacta y verdadera, o bien comprar como invitado cuando esta opción esté disponible. El USUARIO es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las operaciones realizadas con ellas, obligándose a notificar de inmediato a Mocell cualquier uso no autorizado.

Mocell podrá solicitar comprobantes o datos adicionales para validar la información del USUARIO, así como suspender, rechazar o cancelar una CUENTA cuando la información no pueda verificarse, sea falsa, o se incumplan estos Términos, sin que ello genere derecho a indemnización.

6. Proceso de compra

La compra de PRODUCTOS a través del SITIO se realiza conforme al siguiente procedimiento, diseñado para que el USUARIO pueda verificar y, en su caso, corregir su PEDIDO antes de confirmarlo:

El USUARIO selecciona el PRODUCTO, la presentación y la cantidad deseada y los agrega al carrito de compra.
El USUARIO revisa el contenido del carrito, donde puede modificar cantidades o eliminar PRODUCTOS.
El USUARIO proporciona los datos de contacto, la dirección de entrega y la forma de pago, y visualiza el resumen del PEDIDO con el desglose de PRODUCTOS, precios, impuestos y costos de envío aplicables.
El USUARIO confirma el PEDIDO y realiza el pago. La confirmación expresa de la operación constituye su aceptación de estos Términos y de las condiciones del PEDIDO.
Mocell envía al correo electrónico del USUARIO un acuse de recibo y, una vez confirmado el pago, la confirmación del PEDIDO, que sirve como soporte y prueba de la transacción.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez que Mocell confirma la recepción del pago y la aceptación del PEDIDO. Mocell conservará el registro electrónico de la transacción en términos del Código de Comercio y de la NOM-151-SCFI-2016.

7. Precios, impuestos, moneda y facturación

Todos los precios publicados en el SITIO se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío y, en su caso, cargos adicionales aplicables se mostrarán de manera desglosada antes de que el USUARIO confirme el PEDIDO.

Mocell respetará el precio y las condiciones exhibidos al momento de confirmar el PEDIDO, en términos del artículo 7 de la LFPC. No obstante, los precios y promociones pueden modificarse en cualquier momento para PEDIDOS futuros. En caso de detectarse un error evidente o involuntario en el precio o en la descripción de un PRODUCTO, Mocell podrá cancelar el PEDIDO afectado e informarlo al USUARIO, reembolsando cualquier cantidad pagada conforme a la sección 11.

Para la emisión de comprobantes fiscales (factura/CFDI), el USUARIO deberá proporcionar sus datos fiscales conforme al procedimiento que Mocell indique y dentro de los plazos fiscales vigentes.

8. Formas de pago y seguridad de la información

El SITIO acepta las formas de pago habilitadas y mostradas durante el proceso de compra, entre otras, tarjetas de crédito y débito. El procesamiento de los pagos se realiza a través de las plataformas de pago (pasarelas) OpenPay y Stripe, conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad. Al realizar un pago, el USUARIO acepta que sus datos de pago sean tratados por la pasarela correspondiente.

Mocell utiliza elementos técnicos de seguridad apropiados y confiables para proteger la confidencialidad de la información del USUARIO y de la transacción. Mocell no tiene acceso ni almacena los datos sensibles del medio de pago (como el número completo de tarjeta o el código de seguridad); dicha información es capturada y tratada directamente por la pasarela de pago correspondiente (OpenPay o Stripe) bajo sus propias medidas de seguridad y políticas. El USUARIO declara ser el titular del medio de pago utilizado o contar con autorización para su uso.

9. Envíos, entregas y cobertura

Mocell realiza envíos únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No se realizan envíos internacionales. El domicilio de entrega será el que el USUARIO registre al momento de la compra, siendo su responsabilidad que los datos sean correctos y completos.

Los tiempos de entrega son estimados. De manera enunciativa, la preparación del PEDIDO inicia entre 48 y 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, a lo que se suma el tiempo de la empresa de paquetería, estimado entre 2 y 5 días hábiles para envío estándar. Mocell realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos estimados, pero no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería o a causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Zona extendida. Cuando el domicilio se ubique en una zona extendida, definida por la empresa de paquetería con base en el código postal, el costo de envío podrá ser mayor al ordinario y se especificará antes de finalizar el PEDIDO. Mocell no determina las zonas extendidas, pues éstas son fijadas por la empresa de paquetería.

Entrega fallida. Si la entrega no puede realizarse por datos de domicilio erróneos, incompletos, inaccesibles o por ausencia del destinatario, se considerará una “Entrega Fallida” y se notificará al USUARIO. Mocell podrá aplicar un cargo adicional por reenvío cuando la Entrega Fallida sea atribuible al USUARIO. Por tratarse de PRODUCTOS de consumo y cuidado personal, en caso de Entrega Fallida que comprometa la inocuidad o integridad del PRODUCTO, aplicarán las restricciones sanitarias previstas en la sección 10.

Para la entrega podrá solicitarse que la persona firme de recibido y se identifique con documento oficial. La recepción del PEDIDO de conformidad implica la aceptación de que se recibió en buen estado, salvo lo previsto para reclamaciones por producto dañado o faltante.

10. Derecho de cancelación y revocación

10.1. Cancelación antes del envío

El USUARIO podrá solicitar la cancelación de un PEDIDO enviando un correo a contacto@mocell.mx, siempre que el PEDIDO no haya sido enviado. Una vez enviado o entregado el PEDIDO, la cancelación no procederá y se estará a lo dispuesto en la sección 11 (cambios y devoluciones) y en las restricciones sanitarias de la sección 10.3.

10.2. Derecho de revocación (artículo 56 de la LFPC)

Tratándose de compras a distancia, el USUARIO tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del PRODUCTO, sin responsabilidad alguna, conforme al artículo 56 de la LFPC. Para ejercerlo, deberá notificarlo a contacto@mocell.mx por medio fehaciente y devolver el PRODUCTO. Verificada la procedencia, Mocell reintegrará el precio pagado; los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo del USUARIO.

10.3. Excepción por razones sanitarias y de higiene

Por tratarse de cosméticos y suplementos alimenticios de consumo y cuidado personal, el derecho de revocación y la devolución no aplican respecto de PRODUCTOS que hayan sido abiertos, usados, manipulados, que tengan roto o retirado su sello o precinto de seguridad, o cuya inocuidad, conservación o integridad sanitaria no pueda garantizarse, por razones de protección a la salud e higiene. Estos PRODUCTOS no son susceptibles de reventa y, en su caso, deberán ser destruidos. Esta limitación no afecta los derechos del USUARIO frente a PRODUCTOS que presenten defectos, daños o que no correspondan a lo solicitado.

11. Cambios, devoluciones y garantías

Si el PRODUCTO se recibe dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, el USUARIO deberá notificarlo a contacto@mocell.mx, preferentemente dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la recepción, adjuntando evidencia (fotografías, número de PEDIDO y descripción). Verificada la incidencia, el USUARIO podrá optar, según corresponda, por la reposición del PRODUCTO, un código o saldo a favor por el monto pagado, el cambio por otro PRODUCTO de igual o menor valor, o la bonificación o reembolso en términos de la LFPC.

Paquete extraviado o no entregado. Si el PEDIDO se extravía durante el envío por causa atribuible a Mocell o a la paquetería contratada por Mocell, ésta se hará responsable y, previa contacto con el USUARIO, repondrá el PEDIDO o reembolsará el importe pagado. Esta responsabilidad no aplica cuando el USUARIO solicite el envío por un servicio de paquetería o entrega distinto al ofrecido por Mocell, en cuyo caso el riesgo corre por cuenta del USUARIO desde la entrega de la mercancía a dicho servicio.

Si el USUARIO no recibe el PRODUCTO, podrá solicitar la devolución del monto pagado, la cual se procesará dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a que resulte procedente. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

Lo previsto en esta sección se complementa con la Política de Cambios y Devoluciones de Mocell y con los derechos que la LFPC otorga al consumidor, incluyendo, cuando proceda, la bonificación de cuando menos el 20% prevista en su artículo 92 Bis.

12. Cancelación de pedidos por parte de Mocell

Mocell podrá cancelar un PEDIDO, en un plazo no mayor a 10 (diez) días naturales contados a partir de su recepción, en los siguientes supuestos, informando al USUARIO y reembolsando, en su caso, las cantidades pagadas:

Imposibilidad material para cumplir el PEDIDO (por ejemplo, falta de existencias, imposibilidad de verificar los datos de facturación, domicilio fuera de cobertura, o error en el precio o la descripción del PRODUCTO).
Detección de actividad inusual o sospechosa, o indicios de que los PRODUCTOS, ofrecidos para uso personal, se destinan a fines de reventa o explotación comercial no autorizada.
Necesidad de suspender el suministro de un PRODUCTO por motivos técnicos, por actualizaciones para reflejar cambios en la normativa aplicable, o por causas sanitarias o regulatorias.

13. Promociones y vigencia

Las promociones, descuentos y ofertas que se publiquen en el SITIO estarán sujetas a sus términos, condiciones y vigencia específicos, así como a la disponibilidad de existencias. Mocell se reserva el derecho de modificarlas o darlas por terminadas, sin afectar PEDIDOS ya confirmados.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del SITIO, incluyendo de manera enunciativa marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, imágenes, diseños, gráficos, software y bases de datos, son propiedad de Mocell o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito de su titular.

15. Uso permitido y conductas prohibidas

El USUARIO se obliga a utilizar el SITIO conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y estos Términos. De manera enunciativa, el USUARIO se abstendrá de:

Utilizar el SITIO con fines ilícitos o en violación de la legislación aplicable.
Introducir o difundir virus, gusanos, código malicioso o cualquier programa que pueda dañar, interferir o afectar el SITIO, sus servidores o redes.
Intentar vulnerar las medidas de seguridad, acceder a cuentas ajenas, obtener contraseñas o realizar ataques de denegación de servicio.
Recabar datos de otros usuarios sin autorización, enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o publicidad no autorizada.
Acosar, hostigar o vulnerar los derechos de privacidad o propiedad intelectual de terceros.
Adquirir PRODUCTOS con fines de reventa o explotación comercial no autorizada.

16. Reseñas y contenido generado por el usuario

El USUARIO podrá dar retroalimentación a través de encuestas o reseñas de los PRODUCTOS. El contenido que publique deberá ser veraz, lícito y respetuoso, y no deberá atribuir a los PRODUCTOS propiedades terapéuticas o curativas. Mocell podrá moderar, editar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o la normativa sanitaria. El USUARIO otorga a Mocell una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar dicho contenido con fines relacionados con el SITIO.

17. Exclusión y limitación de responsabilidad

El SITIO se ofrece “tal cual” y según disponibilidad. Mocell no garantiza que el acceso al SITIO será ininterrumpido o libre de errores. Dentro de los límites permitidos por la ley, Mocell no será responsable por daños o perjuicios derivados de fallas técnicas, interrupciones, caso fortuito o fuerza mayor, ni del uso del SITIO o de los PRODUCTOS de manera distinta a la indicada en sus etiquetas e instrucciones.

El USUARIO es responsable del uso y consumo que haga de los PRODUCTOS conforme a sus instrucciones, etiquetado y advertencias. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la LFPC y demás normativa de orden público reconocen al consumidor.

18. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del USUARIO se rige por el Aviso de Privacidad de Mocell, disponible en el SITIO, elaborado conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. La información proporcionada por el USUARIO será tratada de forma confidencial y no se difundirá ni transmitirá a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del USUARIO o requerimiento de autoridad competente, en términos del artículo 76 Bis de la LFPC.

19. Uso de cookies y tecnologías similares

El SITIO puede utilizar cookies y tecnologías análogas para mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del SITIO. El USUARIO puede configurar su navegador para gestionar o deshabilitar las cookies. Para mayor información, se estará a lo previsto en el Aviso de Privacidad.

20. Modificaciones a los Términos

Mocell podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el SITIO, indicándose la fecha de última actualización. Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente los Términos vigentes. El uso del SITIO con posterioridad a una modificación implica su aceptación. Los PEDIDOS confirmados antes de una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de la operación.

21. Notificaciones

Todas las notificaciones a Mocell deberán dirigirse al correo electrónico contacto@mocell.mx o al domicilio señalado en el encabezado de estos Términos. Las notificaciones de Mocell al USUARIO se realizarán a través del correo electrónico o los datos de contacto registrados, y se presumirán recibidas a más tardar a los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su envío.

22. Medios electrónicos y conservación de la información

El USUARIO reconoce y acepta que las operaciones celebradas a través del SITIO se realizan por medios electrónicos y que los registros electrónicos generados (mensajes de datos, confirmaciones y comprobantes) constituyen prueba de la transacción, con pleno valor probatorio en términos del Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016.

23. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En materia de consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de las controversias entre proveedores y consumidores; el USUARIO puede presentar sus quejas o reclamaciones ante PROFECO (teléfono del Consumidor y portal www.gob.mx/profeco).

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, en lo no sujeto a la competencia de PROFECO o a derechos irrenunciables del consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

24. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y se separará del resto, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, que continuarán en pleno vigor.

Al marcar la casilla de aceptación y/o al confirmar un PEDIDO en el SITIO, el USUARIO manifiesta haber leído, comprendido y aceptado de forma libre e informada los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y las demás políticas de Mocell.